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維視智造產品退換貨及維修服務相關規范(2020修訂版)

 維視智造產品退換貨及維修服務相關規范(2020修訂版)

本著“以客戶為中心”的宗旨,在確保產品的先進性、可靠性、穩定性的同時,維視智造不斷改進其產品及服務質量,做到讓客戶滿意、放心!

一、產品質保期:

質保期開始日期是以客戶收到產品之日起計算(如不能追溯收貨日期,則按照產品序列號條碼之出庫日期推算);需要調試的項目以調試完成之日起計算。

1、 機器視覺部件:

1.1 工業相機、工業鏡頭、視覺光源、智能視覺控制器產品的質保期為一年;

1.2 雙遠心產品質保期為一年;

1.3 外購產品、進口工業相機、鏡頭及相關產品,質保期按照原廠家保修政策執行;

1.4 線纜及配件質保期為一年;

1.5 贈送產品不在保修之列;

2、 智能視覺系統:

整體質保期為一年;

3、 院校平臺設備:

3.1招投標項目:質保一年或根據具體項目簽訂的質保期計算;

3.2直采零售:質保期為一年。

4、客戶要求代為采購的產品,以原廠家保修為準;

二、返修制度:

1、 質保期內,如所購產品出現故障,請務必經過我司技術服務人員確認后寄回產品;未經評估直接寄回的,我司有權拒絕處理,一切后果客戶自行承擔; 

2、 若銷售與客戶溝通處理了相關售后問題的,仍需經過技術服務人員確認,是否徹底解決客戶問題、產品是否需要安排寄回;

3、 返修時,客戶需如實填寫《維視產品返修單》上的信息,掃描或拍照發送公司技術服務人員郵箱,并將其打印好與返修產品一同寄至我司;請務必將產品的相關配件一起寄回,具體配件可參閱隨貨裝箱的發貨清單或與技術服務人員溝通

4、 我司不承擔產品在郵遞過程中所造成的損失,為保證貨物安全性,默認順豐速運;

5、 客戶服務人員應首先核實產品質保期及故障原因,判斷費用歸屬:

5.1故障產品在質保期內,且為產品本身質量問題導致的,我司提供免費保修服務,返修運費由雙方共同承擔(客戶承擔返修運費,我公司承擔發回費用);

5.2屬以下情況之一的故障產品,我司不提供免費保修服務,但用戶可選擇有償維修,維修費用及運費(含往返)均由客戶承擔(參考《維視智造產品維修收費標準》):

5.2.1不能出示產品有效保修憑證,產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或產品型號或編號與產品實物不相符合的、產品易碎標不完整、自行撕掉等情況統一按照過保處理;

5.2.2產品超出公司所規定的質保期限;

  5.2.3非標定制品可根據情況適當給予維修協助;

5.2.4客戶違規操作及未依據產品使用說明書指示的工作環境使用、維護、保管所導致的產品故障和損壞;

5.3其他特殊情況:

5.3.1由非我司技術服務人員修理、更改或拆卸而造成的產品故障或損壞,一律不提供維修服務;

5.3.2因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的,我司一律不提供維修服務;

  5.3.3意外事故或其它不可抗拒力造成的產品故障和損壞,依據具體情況決定是否提供維修服務;

5.3.4產品多部件老化等導致維修成本過高時,一般建議客戶換新,不建議維修;

  5.3.5停產1年及其以上產品出現故障問題時,可能無法提供維修服務,依據具體情況決定;

6、 客戶服務人員收到故障產品后,如需收費的,應及時以書面形式出具維修報告,告知客戶損壞原因及費用數額,征得客戶同意并支付維修費用后,方可進行維修。

三、退換貨制度

針對已正式簽訂合同并購買我司產品的客戶,如無質量問題,公司不予退換貨,如需退換貨,請判斷是否符合我司退換貨標準,以及客戶服務的準則,依規處理。

具體規定如下:

1、 屬以下情況之一時,方可申請我司退換貨服務:

1.1不符合產品宣傳的參數或功能的;

1.2 產品存在質量和性能問題的;

1.3購買后,達不到業務人員或技術評估簽訂的功能和驗收標準的

2、 產品退換貨,須由退換貨申請人員簽寫《退換貨申請單》,并由上級領導及技術服務人員評估確認簽字后,在產品原包裝完整、發票、配件齊全(包括附送贈品或資料)且不影響二次銷售的基礎上,可以給予免費換貨或退貨,但退換貨過程中所產生的一切貨運費用應由客戶承擔;

3、 換貨補退差價原則:

3.1若發票已開的,須將發票和產品一起退回公司;

3.2待退回的產品由庫房確認收到并成功辦理入庫之后,退換貨申請人員應及時填寫《退款申請單》,經相關審核人員和總經理審批后提交財務;

3.3財務收到多方簽字的《退款申請單》,并確認發票符合財務要求后進行退款;

3.4以上流程完結后,銷售人員進行產品退換;

4、 換貨產品需客戶補打差價的,在收到客戶寄回的產品并符合我司產品入庫標準之后,及時通知客戶補齊差價,方可進行重新發貨并重開或補開發票;

5、 代理產品如無質量問題一律不予退換貨;

6、 非標定制品一律不予退換貨;

7、 在規定時間內答應客戶退換貨的,如因客戶自身原因未及時將貨物發回的,逾期一周將不再予以處理;

四、三包政策:

1、機器視覺部件:

1.1退貨服務:質保期內第1至7天,如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,可進行退貨、換貨或者免費維修;

1.2換貨服務:質保期內第8至15天,如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,可以進行換貨或者免費維修;

1.3質保期內第15日以上的,不予退換貨;若質保期內所購產品出現保修范圍內的故障,我司可提供免費維修。

2、智能視覺系統:

2.1退貨服務:質保期內第1至7天,如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,可進行退貨、換貨或者免費維修;

2.2換貨服務:質保期內第8至15天,如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,可以進行換貨或者免費維修;

2.3質保期內第15日以上的,原則上不予退換貨;若質保期內所購產品出現保修范圍內的故障,我司可提供免費維修。

3、院校平臺設備:

3.1招投標項目一律不予退換,若質保期內所購產品出現保修范圍內的故障,我司可提供免費維修;

3.2直采零售:退換標準可具體參考智能視覺系統項目。

五、熱線電話和遠程技術支持

我公司已經在隨機附送的《售后服務卡》上附有公司的客戶服務聯系方式,無論是合作伙伴還是終端用戶,如果對我們的產品在使用過程中有任何的疑問,都可通過電話或發郵件至我們的售后服務部咨詢。

工作時間:每周一至周五8:30-18:00,節假日休息。售后服務工程師在接到用戶技術服務請求后會在1個小時內與用戶溝通確認解決方案。

客戶服務熱線:4000-400-860

售后服務電話:029-82565372

Email:support@xamv.com

 

附件1:維視產品返修單

附件2:退換貨申請單

附件3:退款申請單

附件4:返修及退換貨流程各節點對接人員工作職責

 

此規定自2020.06.01起開始執行。

 

 

陜西維視智造科技股份有限公司

2020年05月28日


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